产品中心
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1．服务承诺：我公司非常重视服务工作，配备专门的售后服务部，负责公司的产品售后服务工作的总体协调与管理，认真做好售前、售中、售后服务。
2．售前服务：合同生效后3天内向需方及设计院提供施工设计所需的技术资料,及时提供满足需方及设计院所需的其它技术资料。
3．售中服务：合同生效后5天内向需方提供产品生产计划表；由项目负责人每5天向需方通报生产进度至少一次。
4．售后服务：需方确定安装单位后,根据需方要求及时与安装单位进行技术交底,根据需方要求派技术人员到现场进行调试的技术指导，具体人员组成。
序号 | 技术服务内容 | 人员构成 | 姓名 | |
| 1 | 服务总负责 | 副总经理兼市场部经理 | 李刚 | |
| 2 | 生产安排 | 生产部主任 | 安志远 | |
| 3 | 技术问题处理 | 工程师 | 蒋硕文 | |
| 4 | 质量问题处理 | 质检部 | 高冬 | |
说明:供方派驻现场总代表,全权负责处理现场各种问题。 | ||||
5．服务人员具备以下资质
遵守法纪,遵守现场的各项规章制度,有较强的责任感和事业心,按时到位了解设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近的现场工作经验,能够正确地进行现场指导；身体健康,适应现场工作的条件。
6．售后服务原则
先解决问题、后分析原因。
7．技术指导
我公司免费派遣技术熟练的，工程师称职的技术人员到项目施工现场进行调试指导等技术服务。投标方现场人员详细地讲解技术资料，图纸，工艺流程，操作步骤，设备性能及维修方法，帮助解决买方的有关技术问题。卖方现场人员还指导或帮助培训买方人员进行调试、操作、维修、分析和检验。
| 项目 | |||||
| 序号 | 技术服务内容 | 派出人员构成 | 计划人／日数 | 地点 | 接到通知后到达时间 |
| 1 | 到货协助验收 | 售后服务部 | 1 | 现场 | 24小时 |
| 2 | 试运行配合 | 售后服务部 | 1 | 现场 | 24小时 |
| 3 | 检修和维护 | 售后服务部 | 2 | 现场 | 24小时 |
| 4 | 出现质量及技术故障 | 售后服务部 | 2 | 现场 | 24小时 |
| 5 | 提供缺件及正常备品备件 | 售后服务部 | 1 | 现场 | 24小时 |
| 6 | 定期回访 | 售后服务部 | 1 | 现场 | 24小时 |